Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar la plataforma Kachuelo (en adelante "la Plataforma"), usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en su totalidad. La aceptación se perfecciona mediante un acto afirmativo e inequívoco al momento del registro. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Kachuelo conserva registro electrónico de la aceptación (identificador de usuario, fecha, hora y versión aceptada), el cual, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, tiene pleno valor probatorio del consentimiento, su fecha y su contenido.

2. Descripción del Servicio

Kachuelo es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios del hogar (en adelante "Clientes") con proveedores independientes de servicios verificados (en adelante "Kachueleros"). Kachuelo actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto y el pago entre las partes, y no es empleador de los Kachueleros ni presta directamente los servicios del hogar.

3. Naturaleza Jurídica de la Relación

El Kachuelero declara y reconoce que presta sus servicios de forma autónoma e independiente, con sus propias herramientas y a su propio costo, sin relación de dependencia, subordinación, exclusividad ni horario impuesto por Kachuelo, y decidiendo libremente si acepta o rechaza cada solicitud. Entre el Kachuelero y Kachuelo no existe ni existirá relación laboral alguna bajo el Código del Trabajo. El Kachuelero es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) y de seguridad social ante el IESS. El Kachuelero mantendrá indemne a Kachuelo frente a cualquier reclamo, demanda o sanción de naturaleza laboral, de seguridad social o tributaria, asumiendo su defensa y las condenas que se deriven.

4. Registro y Cuentas

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información verídica y actualizada
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

5. Registro como Kachuelero

Los Kachueleros deben cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años y residente legal en Ecuador
• Proporcionar cédula de identidad válida
• Completar el proceso de verificación de identidad
• Mantener un nivel de servicio aceptable según las calificaciones de los Clientes

6. Servicios y Pagos

Al contratar un servicio a través de la Plataforma:

• El Cliente acepta pagar el precio total mostrado, que incluye la tarifa del Kachuelero, la tarifa de servicio de Kachuelo (15%) y la contribución de garantía (5%)
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras
• El Kachuelero recibe su pago una vez completado el servicio satisfactoriamente
• Kachuelo retiene la tarifa de servicio como remuneración por el uso de la Plataforma

7. Garantía de Satisfacción

Kachuelo ofrece una garantía de satisfacción en todos los servicios pagados a través de la Plataforma. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio recibido, puede abrir un reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Kachuelo evaluará cada caso y podrá ofrecer un reembolso parcial o total según corresponda. La garantía solo aplica para pagos realizados dentro de la Plataforma.

Ausencia de seguro: la garantía de satisfacción respalda la calidad e idoneidad del servicio y NO constituye un contrato de seguro ni una cobertura de responsabilidad civil. La contribución de garantía (5%) no asegura ni cubre daños, hurtos, robos, pérdidas o lesiones. Kachuelo no actúa como aseguradora frente a tales hechos.

8. Impuestos y Facturación

Los Kachueleros son proveedores independientes y los únicos responsables de declarar y pagar sus tributos (IVA, impuesto a la renta y demás ante el SRI) y de emitir a los Clientes los comprobantes de venta que la ley exija por los servicios prestados. Kachuelo emitirá el comprobante correspondiente por su tarifa de servicio y la contribución de garantía, con los impuestos aplicables. Cuando la ley designe a Kachuelo como agente de retención, efectuará las retenciones que correspondan sobre los pagos a los Kachueleros.

9. Custodia, Liberación y Compensación de Pagos

El pago del Cliente se recibe a través de la pasarela de pago y permanece retenido por Kachuelo, que actúa como mandatario para el cobro por cuenta del Kachuelero, hasta que se cumplan las condiciones de liberación. Si se abre un reclamo, la liberación se suspende hasta resolverlo. Kachuelo no es una entidad financiera, no capta recursos del público ni reconoce intereses sobre los montos retenidos.

El Kachuelero autoriza a Kachuelo a retener, descontar o compensar de sus pagos o saldos pendientes los montos correspondientes a reembolsos aprobados, contracargos atribuibles a él, costos de pasarela y cualquier valor que adeude a la Plataforma o a un Cliente. En caso de suspensión o baneo, Kachuelo podrá retener los pagos pendientes por el tiempo razonable para cubrir reembolsos, contracargos o disputas de sus servicios, y liberará el remanente una vez resueltas.

10. Contracargos y Reversos

El Cliente debe gestionar toda inconformidad a través de la garantía de satisfacción de Kachuelo y no directamente ante su banco. El contracargo (reverso de un cobro) sobre un servicio efectivamente prestado constituye una conducta prohibida y puede derivar en la suspensión o baneo de la cuenta, además de la obligación de reintegrar el valor del servicio, las comisiones y los costos que la pasarela cobre. Cuando el contracargo sea atribuible al Kachuelero, Kachuelo podrá retener, descontar o compensar ese monto y sus costos de los pagos pendientes o futuros del Kachuelero. Kachuelo aportará a la pasarela la evidencia de la Plataforma (chat, confirmaciones, fotos, calificaciones) para disputar los contracargos improcedentes.

11. Prevención de Lavado de Activos y Fraude

Kachuelo aplica políticas de conocimiento del usuario (KYC) y de prevención de lavado de activos. Kachuelo podrá solicitar información sobre la identidad o el origen de los fondos, y suspender, retener o rechazar transacciones, bloquear cuentas y retener fondos ante indicios razonables de fraude, suplantación o actividad ilícita, así como informar a las autoridades competentes, incluida la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE), cuando la ley lo exija. Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza estas verificaciones y medidas.

12. Calificaciones, Reseñas y Contenido del Usuario

Tanto Clientes como Kachueleros pueden calificarse mutuamente después de cada servicio. Las reseñas se publican cuando ambas partes han calificado. Kachuelo se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan contenido ofensivo, difamatorio o que viole estos términos.

El usuario conserva la titularidad del contenido que publica (reseñas, calificaciones, comentarios, fotografías de perfil o de trabajos) y otorga a Kachuelo una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para alojar, usar, reproducir, adaptar, publicar y exhibir dicho contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma, mientras permanezca en ella y por un plazo razonable posterior. El usuario declara que cuenta con los derechos necesarios, que su contenido no infringe derechos de terceros y autoriza el uso de su imagen cuando aparezca en él. Kachuelo podrá retirar el contenido que viole estos Términos o la ley.

13. Cancelaciones

• El Cliente puede cancelar sin cargo hasta 4 horas antes del servicio programado
• Cancelaciones tardías pueden incurrir en un cargo del 50% del valor del servicio
• El Kachuelero puede cancelar sin penalización hasta 2 horas antes del servicio
• Cancelaciones repetidas por parte del Kachuelero pueden resultar en suspensión de la cuenta

14. Conducta Prohibida

Está estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Evadir o intentar evadir el sistema de pagos de la Plataforma, incluyendo proponer, solicitar o aceptar el pago de un servicio por fuera de Kachuelo (por ejemplo, ofrecer hacer el trabajo "más barato" pagando directamente al Kachuelero)
• Contactar a otro usuario o coordinar el servicio por fuera del chat de la Plataforma con el fin de eludir sus comisiones, garantías o protecciones
• Compartir datos de contacto (teléfono, redes, etc.) para operar fuera de la Plataforma
• No presentarse a un servicio contratado y pagado, o abandonarlo sin causa justificada
• Crear múltiples cuentas sin autorización o volver a registrarse tras una suspensión o baneo

14.1 Uso técnico prohibido. Sin autorización escrita de Kachuelo queda prohibido:

• Acceder a la Plataforma mediante robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados
• Extraer, copiar, indexar o reutilizar de forma masiva datos, listados, reseñas, tarifas o cualquier contenido o base de datos de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente
• Introducir malware o sobrecargar la infraestructura
• Eludir las medidas de seguridad o de control de acceso

Kachuelo podrá bloquear el acceso, suspender la cuenta y ejercer las acciones legales que correspondan frente a estas conductas.

15. Servicios y Acuerdos Fuera de la Plataforma

Toda coordinación, contratación, ejecución o pago que los usuarios realicen por fuera de la Plataforma se efectúa bajo su exclusiva cuenta y riesgo. Kachuelo no tiene participación, control ni responsabilidad alguna sobre dichos acuerdos, y sobre ellos NO aplican la garantía de satisfacción, el pago protegido, la resolución de disputas, la verificación de antecedentes ni ninguna otra protección de la Plataforma.

16. Revisión, Suspensión y Baneo de Cuentas

Para proteger a los usuarios, Kachuelo puede poner una cuenta en revisión de forma automática o manual cuando reciba reportes de una posible violación a estos Términos —por ejemplo, que un Kachuelero no se presente al primer trabajo o intente cobrar por fuera de la Plataforma—. Una cuenta en revisión no aparece en las búsquedas ni puede recibir nuevas contrataciones mientras se verifica el caso. Si se confirma la violación, la cuenta será suspendida o baneada permanentemente, y el usuario no podrá volver a registrarse. Kachuelo también reasignará automáticamente a otro Kachuelero de confianza los servicios afectados, manteniendo protegido el pago del Cliente. Estas medidas se aplican sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

17. Verificación de Identidad y Antecedentes

Kachuelo aplica procesos razonables de verificación (cédula, biometría y screening de antecedentes) como medida de confianza. Dichos procesos se realizan con base en la información disponible al momento del registro y NO constituyen una garantía sobre la honestidad, aptitud, conducta futura o desempeño del Kachuelero, no trasladan a Kachuelo la responsabilidad por los actos de los Kachueleros, y no eximen al Cliente de adoptar sus propias precauciones razonables.

18. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

Kachuelo actúa como intermediario tecnológico. El servicio del hogar se ejecuta mediante un contrato directo entre el Cliente y el Kachuelero, del cual Kachuelo NO es parte. Kachuelo no supervisa ni controla la ejecución del servicio y no responde, ni directa, ni solidaria, ni subsidiariamente, por daños, hurtos, robos, pérdidas, lesiones, muerte o cualquier otro perjuicio derivado de la prestación o recepción del servicio, incluidos los ocurridos en el domicilio del Cliente. El Cliente permite el ingreso de un tercero a su domicilio bajo su exclusiva responsabilidad.

Nada de lo anterior se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. Kachuelo sí responde por su propia gestión de intermediación, verificación, cobro y tramitación de reclamos. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Kachuelo frente a un usuario por un servicio se limita al monto de las comisiones efectivamente percibidas por Kachuelo respecto de ese servicio; Kachuelo no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante ni daño moral. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave. La Plataforma se provee "en el estado en que se encuentra".

Indemnidad. El usuario mantendrá indemne y defenderá a Kachuelo (así como a sus accionistas, administradores y empleados) frente a todo reclamo, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios profesionales) que se derive del incumplimiento de estos Términos, de la prestación o recepción del servicio (incluidos daños a personas o bienes), de la violación de derechos de terceros o del contenido que publique. Esta obligación subsiste tras el cierre de la cuenta.

19. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Kachuelo no será responsable por el incumplimiento o retraso que obedezca a fuerza mayor o caso fortuito (Art. 30 del Código Civil), incluyendo, entre otros, desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, fallas o suspensiones de proveedores tecnológicos, de verificación o de pagos, actos de autoridad, conmoción social o emergencias sanitarias.

20. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos y software, es propiedad de Kachuelo o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador.

21. Modificaciones

Kachuelo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios y entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma.

22. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier inconformidad, el usuario podrá presentar un reclamo directo a administracion@kachuelo.com. Nada en estos Términos limita el derecho del Cliente-consumidor a acudir a la Defensoría del Pueblo ni a reclamar ante los jueces competentes de su domicilio, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Para las disputas con usuarios que no tengan la calidad de consumidores (por ejemplo, entre Kachuelo y un Kachuelero), las partes podrán someterse a mediación y, en su defecto, a los tribunales competentes de la ciudad de Quito.

23. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se declara nula, inválida o inaplicable, se interpretará y ajustará en la mínima medida necesaria para hacerla válida conforme a la intención de las partes, o se tendrá por no escrita si ello no fuere posible. Las demás disposiciones conservarán plena validez y exigibilidad; la invalidez de una cláusula no afectará la del resto del contrato.

24. Disposiciones Finales

• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo.
• No renuncia: la falta o demora de Kachuelo en ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Supervivencia: las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (indemnidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, resolución de disputas y confidencialidad) permanecen vigentes tras la terminación.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos sin autorización escrita; Kachuelo podrá ceder los suyos a una empresa afiliada o sucesora, notificándolo.

25. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos en: administracion@kachuelo.com